BD半岛消息来源：国务院发展研究核心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院

　　2016年9月6日，由国务院发展研究核心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家单位共同主办的“2016中国房地产品牌价值研究”成果发布会在北京雁西湖会议核心隆重举行。

　　绿城、龙湖、中海、金地、融创等品牌企业产品服务的不断提升，获得了社区居民的广泛认可，同时也越来越关注业主对社区文化等精神层面的需求，通过建立相对完善的社区文化体系等满足业主全方位需求，满意度水平获得持续*。

　　“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况BD半岛，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。

　　在80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖”（Malcolm BaldrigeNational Quality Award），以鼓励企业应用“顾客满意”。这一奖项的设立大大推动了“顾客满意”的发展。当然，它不只是单纯考核企业顾客满意度*终得分，而是测评企业通过以“顾客满意”为核心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是这一奖项的获得者，但至今为止，全球每年获得这一奖项的企业没有超过五名。

　　90年代中期，顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。原因之一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息，以应对全球化进程中的计划与挑战；二是日趋激烈的竞争中，*的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求；三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估，这需要来自顾客的评价。

　　顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比BD半岛。也就是说“满意”并不是一个*概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上BD半岛，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。